Kỹ năng giao tiếp đa phương và lễ nghi trong giao dịch

Chương IVKỹ Năng Giao Tiếp Đa Phương Và Lễ Nghi Trong Giao Dịch Nhóm TMA Nội dung: Kỹ năng giao tiếp theo nhóm và trong tổ chức Các loại hình giao tiếp Kỹ năng giao tiếp nhóm Kỹ năng giao tiếp trong tổ chức Lễ nghi trong giao dịch Giao dịch bằng thư tín Giao dịch bằng thiếp mời Lễ nghi bắt tay Những điều cần biết khi giao dịch Những quy tắc trong giao dịch Phương pháp trò chuyện trong giao dịch Nhóm TMA Kỹ năng giao tiếp theo nhóm Các loại hình giao tiếp Nhóm TMA Điểm chung 	 Có 2 nhóm mục tiêu chung Mục tiêu công việc Mục tiêu duy trì Điểm khác biệt Số lượng chủ thể giao tiếp Tính chất và nguyên tắc giao tiếp So sánh các loại giao tiếp Nhóm TMA Lòng tin Tin vào bản thân mình Tạo dựng niềm tin ở người khác Đặt niềm tin vào đúng đối tượng Cơ sở của giao tiếp liên nhân cách Nhóm TMA Kỹ năng giao tiếp trong nhóm Nguyên tắc: Đặt lợi ích của nhóm lên hàng đầu Giải quyết mâu thuẫn lợi ích Nhóm TMA Tính chất: Bình đẳng Dân chủ Tự do, thoải mái Yêu cầu: Tự nhận thức Chịu trách nhiệm Nhóm TMA Một số quy tắc chung: Nhóm TMA 5 hình thức giao tiếp cơ bản: Giao tiếp hình sao Nhóm TMA 5 hình thức giao tiếp cơ bản: Giao tiếp vòng tròn Nhóm TMA 5 hình thức giao tiếp cơ bản: Giao tiếp theo chuỗi dây chuyền Nhóm TMA 5 hình thức giao tiếp cơ bản: Giao tiếp theo mạng lưới đan chéo Nhóm TMA Kỹ năng giao tiếp trong một tổ chức Đặc trưng nổi bật của tổ chức Nhóm TMA 2 hệ thống của quá trình giao tiếp trong tổ chức Nhóm TMA Luồng giao tiếp trong tổ chức Giao tiếp từ trên xuống Nhóm TMA Luồng giao tiếp trong tổ chức Giao tiếp từ dưới lên trên Nhóm TMA Luồng giao tiếp trong tổ chức Quan hệ giao tiếp theo hàng ngang Nhóm TMA Lễ nghi trong giao dịch Giao dịch bằng thư tín Cách viết thư chúc mừng Cách viết thư cám ơn Nhóm TMA Nhóm TMA Nhóm TMA Giao dịch bằng thiếp mời Phạm vi sử dụng thiếp mời Hoạt động lớn và quan trọng Khai trương cửa hàng Tổ chức hội nghị Yêu cầu Về hình thức Về nội dung Nhóm TMA Nhóm TMA Lễ nghi bắt tay Nhóm TMA Những điều tối kị khi bắt tay Không bắt tay trái Tránh bắt cả hai tay chéo nhau Không nên đeo găng tay, đội mũ, đeo kính… Không nên giữ thái độ vô cảm, hờ hững Không nên từ chối cái bắt tay của đối phương Nhóm TMA Những điều cần biết khi giao dịch Những quy tắc trong giao dịch Nhóm TMA Nhóm TMA Nhóm TMA Nhóm TMA