Bài giảng Hệ thống quản lý chất lượng iso 9001:2000

I QUÁT Các tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng phải bao gồm: a) Các văn bản công bố về chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng b) Sổ tay chất lượng c) Các thủ tục dạng văn bản theo yêu cầu của tiêu chuẩn này. d) Các tài liệu cần có của tổ chức để đảm bảo việc hoạch định, tác nghiệp và kiểm soát có hiệu lực các quá trình của tổ chức đó và e) Các hồ sơ theo yêu cầu của tiêu chuẩn này (xem 4.2.4)Chú thích 1: - Khi thuật ngữ “thủ tục dạng văn bản” xuất hiện trong tiêu chuẩn này, thì thủ tục đó phải được xây dựng, lập thành văn bản , thực hiện và duy trì.Chú thích 2: - mức độ văn hóa hệ thống quản lý chất lượng của mỗi tổ chức có thể khác nhau tùy thuộc vào a) Quy mô của tổ chức và loại hình hoạt động b) Sự phức tạp và sự tương tác giữa các quá trình, và c) Năng lực của con ngườiChú thích 3: - Hệ thống tài liệu có thể ở bất kỳ dạng hoặc loại phương tiện truyền thông nào. TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER4.2.2 SỔ TAY CHẤT LƯỢNGTổ chức phải lập và duy trì sổ tay chất lượng trong đó bao gồm a) Phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng bao gồm cả các nội dung chi tiết và lý giải về bất cứ ngoại lệ nào (xem 1.2). b) Các thủ tục dạng văn bản được thiết lập cho hệ thống quản lý chất lượng hoặc viễn dẫn đến chúng và. c) Mô tả sự tương tác giữa các quá trình trong hệ thống quản lý chất lượng TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER4.2.3 KIỂM SOÁT TÀI LIỆUCác tài liệu theo yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng phải được kiểm soát. Hồ sơ chất lượng là một loại tài liệu đặc biệt và phải được kiểm soát theo các yêu cầu nêu trong 4.2.4Phải lập một thủ tục dạng văn bản để xác định việc kiểm soát cần thiết nhằm: a) Phê duyệt tài liệu về sự thỏa đáng trước khi ban hành. b) Xem xét, cập nhật khi cần và phê duyệt lại tài liệu. c) Đảm bảo sự nhận biết được các thay đổi và tình trạng sửa đổi hiện hành của tài liệu. d) Đảm bảo các văn bản của các tài liệu thích hợp sẵn có ở nơi sử dụng. e) Đảm bảo tài liệu luôn rõ ràng và dễ nhận biết. f) Đảm bảo các tài liệu có nguồn gốc từ bên ngoài được nhận biết và việc phân phối chúng được kiểm soát và. g) Ngăn ngừa việc sử dụng vô tình các tài liệu lỗi thời và áp dụng các dấu hiệu nhận biết thích hợp nếu chúg được giữ lại vì mục đích nào đó. TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER4.2.4 KIỂM SOÁT HỒ SƠPhải lập và duy trì các hồ sơ để cung cấp bằng chứng về sự phù hợp với các yêu cầu và hoạt động tác nghiệp có hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng. Các hồ sơ chất lượng phải rõ ràng, dễ nhận biết và dễ sử dụng. Phải lập một thủ tục bằng văn bản để xác định việc kiểm soát cần thiết đối với việc nhận biết, bảo quản, bảo vệ, sử dụng, xác định thời gian lưu giữ và hủy bỏ các hồ sơ chất lượng TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER5. TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO5.1 CAM KẾT CỦA LÃNH ĐẠOLãnh đạo cao nhất phải cung cấp bằng chứng về sự cam kết của mình đối với việc xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng và cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống đó bằng cách a) Truyền đạt cho tổ chức về tầm quan trọng của việc đáp ứng khách hàng cũng như yêu cầu của pháp luật và chế định. b) Thiết lập chính sách chất lượng. c) Đảm bảo việc thiết lập các mục tiêu chất lượng. d) Tiến hành việc xem xét của lãnh đạo, và e) Đảm bảo sẵn có các nguồn lực TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER5.3 HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNGLãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được xác định và đáp ứng nhằm nâng cao sự thỏa mãn khách hàng (xem 7.2.1 và 8.2.1) TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER5.3 CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNGLãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng chính sách chất lượng a) Phù hợp với mục đích của tổ chức. b) Bao gồm việc cam kết đáp ứng các yêu cầu và cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng. c) Cung cấp cơ sở cho việc thiết lập và xem xét các mục tiêu chất lượng. d) Được truyền đạt và thấu hiểu trong tổ chức và e) Được xem xét để luôn thích hợp TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER5.4 HOẠCH ĐỊNH5.4.1 MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng mục tiêu chất lượng, bao gồm cả những điều cần thiết để đáp ứng các yêu cầu của sản phẩm (xem 7.1 a). Được thiết lập tại mọi cấp và từng bộ phận chức năng thích hợp trong tổ chức. Mục tiêu chất lượng phải đo được và nhất quán với chính sách chất lượng TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER5.4.2 HOẠCH ĐỊNH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGLãnh đạo cao nhất phải đảm bảo a) Tiến hành hoạch định hệ thống quản lý chất lượng để đáp ứng các yêu cầu nêu trong 4.1 cũng như các mục tiêu chất lượng, và b) Tính nhất quán của hệ thống quản lý chất lượng được duy trì khi các thay đổi đối với hệ thống quản lý chất lượng được hoạch định và thực hiện TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER5.5 TRÁCH NHIỆM QUYỀN HẠN VÀ TRAO ĐỔI THÔNG TIN5.5.1 TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN HẠNLãnh đạo cao nhất phải đảm bảo các trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ của chúng được xác định và thông báo trong tổ chức5.5.2 ĐẠI DIỆN CỦA LÃNH ĐẠOLãnh đạo cao nhất phải chỉ định một thành viên trong ban lãnh đạo. Ngoài các trách nhiệm khác, có trách nhiệm và quyền hạn bao gồm a) Đảm bảo cá quá trình cần thiết của hệ thống quản lý chất lượng được thiết lập, thực hiện và duy trì b) Báo cáo cho lãnh đạo cao nhất về kết quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng và mọi nhưu cầu cải tiến, và c) Đảm bảo thúc đẩy toàn bộ toàn bộ tổ chức nhận thức được các yêu cầu của khách hàngChú thích: - Trách nhiệm của đại diện lãnh đạo về chất lượng có thể bao gồm cả quan hệ với bên ngoài về các vấn đề có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng. TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER5.5.3 TRAO ĐỔI THÔNG TIN NỘI BỘLãnh đạo cao nhất phải đảm bảo thiết lập các quá trình trao đổi thông tin thích hợp trong tổ chức và có sự trao đổi thông tin thích hợp trong tổ chức và có sự trao đổi thông tin về hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng. TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER5.6 XEM XÉT CỦA LÃNH ĐẠO5.6.1 KHÁI QUÁTLãnh đạo cao nhất phải định kỳ xem xét hệ thống quản lý chất lượng, để đảm bảo nó luôn thích hợp, thỏa đáng, và có hiệu lực. Việc xem xét này phải đánh giá được cơ hội cải tiến và nhưu cầu thay đổi đối với hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức, kể cả chính sách chất lượng và các mục tiêu chất lượngHồ sơ xem xét của lãnh đạo phải được duy trì (xem 4.2.4) TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER5.6.2 ĐẦU VÀO CỦA VIỆC XEM XÉTĐầu vào của việc xem xét của lãnh đạo phải bao gồm thông tin về a) Kết quả của các cuộc đánh giá. b) Phản hồi của khách hàng. c) Việc thực hiện các quá trình và sự phù hợp của sản phẩm. d) Tình trạng của các hành động khắc phục và phòng ngừa. e) Các hành động tiếp theo từ các cuộc xem xét của lãnh đạo lần trước. f) Những thay đổi có thể ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng, và g) Các khuyến nghị về cải tiến. TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER5.6.3 ĐẦU RA CỦA VIỆC XEM XÉTĐầu ra của việc xem xét của lãnh đạo phải bao gồm mọi quyết định và hành động liên quan đến a) Việc nâng cao tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng và cải tiến các quá trình của hệ thống. b) Việc cải tiến các sản phẩm liên quan đến yêu cầu của khách hàng, và c) Nhưu cầu về nguồn lực. TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER6. QUẢN LÝ NGUỒN LỰC6.1 CUNG CẤP NGUỒN LỰCTổ chức phải xác định và cung cấp các nguồn lực cần thiết để a) Thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lượng và thường xuyên nâng cao hiệu lực của hệ thống đó, và b) Tăng sự thỏa mãn khách hàng bằng cách đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER6.2 NGUỒN LỰC6.2.1 KHÁI QUÁTNhững người thực hiện các công việc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm phải có năng lực trên cơ sở được giáo dục, đào tạo, có kỹ năng và kinh nghiệm thích hợp6.2.2 NĂNG LỰC, NHẬN THỨC VÀ ĐÀO TẠOTổ chức phải a) Xác định năng lực cần thiết của những người thực hiện các công việc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. b) Tiến hành đào tạo hay những hành động khác để đáp ứng các như cầu này. c) Đánh giá hiệu lực của các hành động được thực hiện. d) Đảm bảo rằng người lao động nhận thức được mối liên quan và tầm quan trọng của các hoạt động của họ và họ đóng góp như thế nào đối với việc đạt được mục tiêu chất lượng, và e) Duy trì hồ sơ thích hợp về giáo dục, đào tạo, kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn (4.2.4) TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER6.3 CƠ SỞ HẠ TẦNGTổ chức phải xác định , cung cấp và duy trì cơ sở hạ tầng cần thiết đề đạt được sự phù hợp đối với các yêu cầu về sản phẩm. Cơ sở hạ tầng bao gồm ví dụ như: a) Nhà cửa, không gian làm việc và các phương tiện kèm theo. b) Trang thiềt bị (cả phần cứng và phần mềm) c) Dịch vụ hỗ trợ (như vận chuyển hoặc hoặc trao đổi thông tin)6.4 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆCTổ chức phải xác định và quản lý môi trường làm việc cần thiết để đạt được sự phù hợp đối với các yêu cầu của sản phẩm TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER7 TẠO SẢN PHẨM7.1 HOẠCH ĐỊNH VIỆC TẠO SẢN PHẨMTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trình cần thiết đối với việc tạo sản phẩm. Hoạch định việc tạo sản phẩm phải nhất quán với các yêu cầu của các quá trình khác của hệ thống quản lý chất lượng (xem 4.1)Trong quá trình hoạch định việc tạo sản phẩm, khi thích hợp tổ chức phải xác định những điều sau đây: a) Các mục tiêu chất lượng và các yêu cầu đối với sản phẩm b) Nhưu cầu thiết lập các quá trình, tài liệu và việc cung cấp các nguồn lực cụ thể đối với sản phẩm. c) Các hoạt động kiểm tra xác nhận, xác nhận giá trị sử dụng, các hoạt động theo dõi, kiểm tra và thử nghiệm cụ thể cần thiết đối với sản phẩm và các chuẩn mực chấp nhận sản phẩm. d) Các hồ sơ cần thiết để cung cấp bằng chứng rằng các quá trình thực hiện và sản phẩm tạo thành đáp ứng các yêu cầu (xem 4.2.4) TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEERĐầu ra của việc hoạch định phải được thể hiện phù hợp với phương pháp tác nghiệp của tổ chức.Chú thích 1 – Tài liệu quy định các quá trình của hệ thống quản lý chất lượng (bao gồm cả các quá trình tạo sản phẩm) và các nguồn lực được sử dụng đối với một sản phẩm, dự án hay hợp đồng cụ thể có thể được coi như một kế hoạch chất lượng.Chú thích 2 – Tổ chức phải áp dụng các yêu cầu nêu trong 7.3 để triển khai quá trình tạo sản phẩm TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER7.2 CÁC QUÁ TRÌNH LIÊN QUAN ĐẾN KHÁCH HÀNG7.2.1 XÁC ĐỊNH CÁC YÊU CẦU LIÊN QUAN ĐẾN SẢN PHẨMTổ chức phải xác định a) Yêu cầu do khách hàng đưa ra, gồm cả các yêu cầu về các hoạt động giao hàng và sau giao hàng. b) Yêu cầu không được khách hàng công bố nhưng cần thiết cho việc sử dụng cụ thể hoặc sử dụng dự kiến khi đã biết. c) Yêu cầu chế định và pháp luật liên quan đến sản phẩm, và d) Mọi yêu cầu bổ sung do tổ chức xác định TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER7.2.2 XEM XÉT CÁC YÊU CẦU LIÊN QUAN ĐẾN SẢN PHẨMTổ chức phải xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm. Việc xem xét này phải được tiến hành trước khi tổ chức cam kết cung cấp sản phẩm cho khách hàng (ví dụ như nộp đơn dự thầu, chấp nhận hợp đồng hay đơn đặt hàng, chấp nhận sự thay đổi trong hợp đồng hay đơn đặt hàng) và phải đảm bảo rằng a) Yêu cầu về sản phẩm được định rõ. b) Các yêu cầu trong hợp đồng hoặc đơn đặt hàng khác với những gì đã nêu trước đó phải được giải quyết, và c) Tổ chức có khả năng đáp ứng các yêu cầu đã định.Phải duy trì hồ sơ các kết quả của việc xem xét và các hành động nảy sinhtừ việc xem xét (xem 4.2.4)Khi khách hàng đưa ra các yêu cầu không bằng văn bản, các yêu cầu của khách hàng phải được tổ chức đó khẳng định trước khi chấp nhận.Khi yêu cầu về sản phẩm thay đổi, tổ chức phải đảm bảo rằng các văn bản tương ứng được sửa đổi và các các nhân liên quan nhận thức được các yêu cầu thay đổi đóChú thích – Trong một số tình huống, ví dụ như trong bán hàng qua internet, với mỗi lần đặt hàng, việc xem xét một cách chính thức là không thực tế. Thay vào đó, việc xem xét có thể được thực hiện đối với các thông tin thích hợp về sản phẩm như danh mục chào bán hàng hay tài liệu quảng cáo. TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER7.2.3 TRAO ĐỔI THÔNG TIN VỚI KHÁCH HÀNGTổ chức phải xác định và xắp xếp có hiệu quả việc trao đổi thông tin với khách hàng có liên quan tới a) Thông tin về sản phẩm b) Xử lý các yêu cầu, hợp đồng hoặc đơn đặt hàng, kể cả các sửa đổi, và c) Phản hồi của khách hàng, kể cả các khiếu nại. TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER7.3 THIẾT KẾ VÀ PHÁT TRIỂN7.3.1 HOẠCH ĐỊNH THIẾT KẾ VÀ PHÁT TRIỂNTổ chức phải thiết lập kế hoạch và kiểm soát việc thiết kế và phát triển sản phẩm.Trong quá trình hoạch định thiết kế và phát triển tổ chức phải xác định a) Các giai đoạn của thiết kế và phát triển. b) Việc xem xét, kiểm tra xác nhận và xác nhận giá trị sử dụng thích hợp cho mỗi giai đoạn thiết kế và phát triển, và c) Trách nhiệm và quyền hạn đối với các hoạt động thiết kế và phát triển.Tổ chức phải quản lý sự tương giao giữa các nhóm khác nhau tham dự vào việc thiết kế và phát triển nhằm đảm bảo sự tao đổi thông tin có hiệu quả và phân công trách nhiệm rõ ràng.Kết quả hoạch định phải được cập nhật một cách thích hợp trong quá trình thiết kế và phát triển. TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER7.3.2 ĐẦU VÀO CỦA THIẾT KẾ VÀ PHÁT TRIỂNĐầu vào liên quan đến các yêu cầu đối với sản phẩm phải được xác định và duy trì hồ sơ (xem 4.2.4). Đầu vào phải bao gồm: a) Yêu cầu về chức năng và công dụng. b) Yêu cầu chế định và pháp luật thích hợp. c) Thông tin có thể áp dụng nhận được từ các thiết kế tương tự trước đó, và d) Các yêu cầu khác cốt yếu cho thiết kế và phát triển.Những đầu vào này phải được xem xét về sự thích đáng. Những yêu cầu này phải đầy đủ, không mơ hồ và không mâu thuẩn với nhau. TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER7.3.3 ĐẦU RA CỦA THIẾT KẾ VÀ PHÁT TRIỂNĐầu ra của thiết kế và phát triển phải ở dạng sao cho có thể kiểm tra xác nhận theo đầu vào của thiết kế và phát triển và phải được phê duyệt trước khai ban hành.Đầu ra của thiết kế và phát triển phải a) Đáp ứng các yêu cầu đầu vào của thiết kế và phát triển. b) Cung cấp các thông tin thích hợp cho việc mua hàng, sản xuất và cung cấp dịch vụ. c) Bao gồm hoặc viện dẫn tới các chuẩn mực chấp nhận của sản phẩm, và d) Xác định các đặc tính cốt yếu cho an toàn và sử dụng đúng của sản phẩm. TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER7.3.4 XEM XÉT THIẾT KẾ VÀ PHÁT TRIỂNTại những giai đoạn thích hợp, việc xem xét thiết kế và phát triển một cách có hệ thống phải được thực hiện theo hoạch định để a) Đánh giá khả năng đáp ứng các yêu cầu của các kết quả thiết kế và phát triển, và b) Nhận biết mọi vấn đề trục trặc và đề xuất các hành động cần thiết.Những người tham dự vào việc xem xét phải bao gồm đại diện của tất cả các bộ phận chức năng liên quan đến các giai đoạn thiết kế và phát triển đang được xem xét. Phải duy trì hồ sơ các kết quả xem xét và mọi hành động cần thiế (xem 4.2.4) TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER7.3.5 KIỂM TRA XÁC NHẬN THIẾT KẾ VÀ PHÁT TRIỂNViệc kiểm tra xác nhận phải được thực hiện theo các bố trí đã hoạch định (xem 7.3.1)để đảm bảo rằng đầu ra thiết kế và phát triển đáp ứng các yêu cầu đầu vào của thiết kế và phát triển. Phải duy trì hồ sơ các kết quả kiểm tra xác nhận và duy trì mọi hoạt động cần thiết (xem 4.2.4)7.3.6 XÁC NHẬN GIÁ TRỊ SỬ DỤNG CỦA THIẾT KẾ VÀ PHÁT TRIỂNXác nhận giá trị sử dụng của thiết kế và phát triển phải được tiến hành theo cách bố trí đã hoạch định (xem 7.3.1) để đảm bảo rằng sản phẩm tạo ra có khả năng đáp ứng các yêu cầu sử dụng dự kiến hay các ứng dụng quy định khi đã biết. Khi có thể, phải tiến hành xác nhận giá trị sử dụng trước khi chuyyển giao hay sử dụng sản phẩm. Phải du trì hồ sơ các kết quả của việc xác nhận giá trị sử dụng và mọi hành động cần thiệt (xem 4.2.4) TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER7.3.7 KIỂM SOÁT THAY ĐỔI THIẾT KẾ VÀ PHÁT TRIỂNNhững thay đổi thiết kế và phát triển phải được nhận biết và duy trì hồ sơ. Những thay đổi này phải được xem xét, kiểm tra xác nhận và xác nhận giá trị sử dụng một cách thích hợp và được phê duyệt trước khi thực hiện. Việc xem xét các thay đổi thiết kế và phát triển phải bao gồm việc đánh giá tác động của sự thay đổi lên các bộ phận cấu thành và sản phẩm đã được chuyển giao.Phải duy trì hồ sơ các kết quả của việc xem xét các thay đổi và hành động cần thiết (xem 4.2.4). TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER7.4 MUA HÀNG 7.4.1. QUÁ TRÌNH MUA HÀNG Tổ chức phải đảm bảo sản phẩm mua vào phù hợp với các yêu cầu mua sản phẩm đã quy định. Cách thức và mức độ kiểm soát áp dụng cho người cung ứng và sản phẩm mua vào phụ thuộc vào sự tác động của sản phẩm mua vào đối với việc tạo ra sản phẩm tiếp theo hay thành phẩm. Tổ chức phải đánh giá và lựa chọn người cung ứng dựa trên khả năng cung cấp sản phẩm phù hợp với các yêu cầu của tổ chức. Phải xác định các chuẩn mực lựa chọn, đánh giá và đánh giá lại. Phải duy trì hồ sơ các kết quả của việc đánh giá và mọi hành động cần thiết nảy sinh từ việc đánh giá (xem 4.2.4) TRUNG TÂM SINH THÁI, MÔI TRƯỜNG & TÀI NGUYÊN - CEER7.4