Đề tài Lắng nghe và phản hồi tích cực (tiếp)

*LẮNG NGHE và PHẢN HỒITÍCH CỰCThảo luận nhómCó bao nhiêu cách nghe?Thế nào là lắng nghe tích cực ?Nghe tích cực khác nghe thụ động như thế nào ?**BA CÁCH NGHELắng nghe chủ độngLắng nghe cẩn thận, chăm chú có tổng kết/tóm tắt những gì vừa nghe đượcNghe với định kiến Nghe qua một “phễu lọc”, áp đặt những kinh nghiệm và niềm tin của chính mình vào những gì chúng ta nghe được và thường hiểu sai vấn đềNghe thụ độngNghe thông thường, bỏ qua những chi tiết cụ thể, chỉ nhớ các ý chính, nhớ không chính xác, (đôi khi không biết đâu là ý chính)*Nghe thụ động là nghe mà không lắng nghe. Vì vậy, không biết là ngưòi ta nói gì.Nghe chủ động (lắng nghe tốt) là khả năng ngừng suy nghĩ và làm việc của mình để hoàn toàn tập trung vào những gì mà ai đó đang nói.Nghe chñ ®éng lµ mét kü n¨ng c¬ b¶n trong tËp huÊn. Khi l¾ng nghe chñ ®éng, tËp huÊn viªn kh«ng chØ nghe c¸c tõ ®Ó hiÓu nghÜa mµ cßn ®Ó khuyÕn khÝch sù tham gia cña häc viªn, thÓ hiÖn sù t«n träng vµ hiÓu biÕt cña m×nh vÒ häc viªn. Khi tËp huÊn viªn ch¨m chó l¾ng nghe, hä còng c¶m nhËn ®­îc tèt h¬n nh÷ng g× ®ang diÔn ra trong líp häc vµ cã thÓ ®¸p l¹i nhu cÇu cña häc viªn còng nh­ c¶i tiÕn chÊt l­îng tËp huÊn cña m×nh. *Thảo luận nhómMuốn lắng nghe hiệu quả cần phải đảm bảo những nguyên tắc nào ?Nêu những điều nên và không nên làm khi lắng nghe ?**Nguyên tắc lắng nghe hiệu quảGiữ yên lặngQuan tâm thực sự đến nội dung đang ngheThể hiện rằng bạn muốn ngheTránh sự phân tánThể hiện sự đồng cảm, tôn trọngKiên nhẫnGiữ bình tĩnhĐặt câu hỏi, kiểm tra lại thông tin	*Những điều nên và không nên làm khi lắng ngheNênTập trungGiao tiếp bằng mắtSử dụng ngôn ngữ cử chỉ tích cựcNghe để hiểuTỏ thái độ tôn trọng và đồng cảmKhông tỏ thái độ phán xétThể hiện khi xác định được những điểm cơ bảnKhuyến khích người nói phát triển khả năng tự giải quyết vấn đề của chính họGiữ im lặng khi cần thiếtKhông nênCãi hoặc tranh luậnKết luận quá vội vàngCắt ngang lời người khácDiễn đạt phần còn lại trong câu nói của người khácĐưa ra nhận xét quá vội vàngĐưa ra lời khuyên khi người ta không yêu cầuĐể cho những cảm xúc của người nói tác động quá mạnh đến tình cảm của mìnhLuôn nhìn vào đồng hồGiục người nói kết thúc Suy nghĩ: quan điểm, ý kiến, thông tin Tình cảm: cảm xúc, trạng tháiĐộng cơ: ý chí, động lực, lý do, nhu cầuLẮNG NGHE 3 CẤP ĐỘ*BT thực hành lắng nghe1. Trong nhãm lÇn l­ît cö:Một người nói trong 30 giây, Những người khác được phân công lắng nghe ở các cấp độ khác nhau (suy nghĩ; tình cảm; động cơ).2. Sau khi nghe xong, nãi l¹i m×nh ®· nghe ®­îc nh÷ng g× tõ b¹n m×nh3. §æi vai ®Ó mäi ng­êi ®Òu ®­îc nãi vµ ®­îc l¾ng nghe*Lắng nghe và tóm tắt Một người lắng nghe hiệu quả cũng có khả năng tóm tắt lại những gì mình vừa nghe được. Tóm tắt là một bước cơ bản của quá trình học.*Tóm tắt là một công cụ cho phép người lắng nghe đánh giá và kiểm tra lại những gì họ nghe được.Tóm tắt là một công cụ giúp những người nói lắng nghe những suy nghĩ và lời lẽ của mình theo một cách mới.*NHỮNG NGUYÊN TẮC TÓM TẮT HIỆU QUẢNgắn gọn, đủ ý và chính xácThể hiện những gì đã được nói đến hoặc được thống nhất chứ không phải những gì mình muốn người khác nói hoặc thống nhấtNếu tóm tắt cho một nhóm cần xác định rõ những điều đã được và chưa được cả nhóm thống nhất*4. Không sử dụng phần tóm tắt để bắt đầu một bài học khác hoặc để đưa ra các ý mới5. Dừng tóm tắt khi cần thiết và không cố tóm tắt một lần các cuộc thảo luận dài hoặc phức tạp* 6. Yêu cầu các học viên tóm tắt. Đây chính là cơ hội bạn dành cho học viên để họ thực hành bài học.7. Quan sát các hành vi phi ngôn ngữ của nhóm hoặc từng cá nhân trong khi bạn tóm tắt. Điều này sẽ cho biết bạn mô tả có đúng những suy nghĩ của họ hay không.*PHẢN HỒI MANG TÍNH XÂY DỰNGThảo luận nhómThế nào là cho và nhận phản hồi ?Có những cách thức nào để cho và nhận phản hồi?Điểm cần lưu ý khi cho và nhận phản hồi ?**PHẢN HỒI ( FEEDBACK)PhátThuThông tin đã phátThông tin đã thu nhậnPhản hồiPhản hồi tích cựcCụ thể, rõ ràng, chính xácMiêu tả sự việc, hành động, không phán xétNêu cả những điểm tốt và cả những điểm cần cải tiến, thay đổiKịp thời (nhưng cần đúng lúc, đúng chỗ)Gợi ý cho người nhận ý kiến để họ tự đánh giá và quyết định về việc thay đổiSử dụng ngôn ngữ và thái độ đúng mựcChia sẻ quan điểm cá nhân không áp đặt **Phản hồi mang tính xây dựngMô tả một hành động/sự kiện. Không đưa ra phỏng đoán về động cơ hay thái độCảm thôngCó ích cho người nhậnCụ thể và rõ ràngLiên quan đến việc mà ai đó có thể thay đổiPhản hồi không mang tính xây dựngChú trọng vào cá tính của một ngườiÁp đặt, ra lệnhPhán xét hành độngMơ hồ, chung chungThỏa mãn cá nhân người đưa ra phản hồi, không quan tâm đến việc tiếp thu hay thái độ của người nhậnCách cho ý kiến phản hồiPhát biểu trên quan điểm của chính mình Sử dụng đại từ nhân xưng ‘Tôi’, không dùng ‘mọi người’, “người ta”, v.v . Mô tả hành động, sự kiện; không đưa ra phỏng đoán về động cơ hay thái độ. Các ý nêu ra cần rõ ràng , cụ thể và chi tiết. Khen ngợi /nói những điểm tốt trước khi nói đến những điểm cần cải tiến/thay đổiChọn lọc và đưa ra lượng thông tin vừa đủKhoảng 2 - 3 điểm cần cải tiến/thay đổiĐưa ra những ý kiến về những điểm có thể thay đổi đượcThái độ chân tình, cởi mở, trung thực*Cách đưa ra ý kiến nhận xét, đóng góp sẽ quyết định việc người nhận ý kiến có chấp nhận và làm theo hay không.*Cách nhận ý kiến phản hồiCởi mở Lắng ngheChấp nhận Không phán xét Không thanh minhLàm rõ ý kiến đóng góp (nếu cần)Xin ý kiến đóng góp về vấn đề cụ thểCoi các ý kiến phản hồi là cơ hội để hoàn thiện bản thân Sẵn sàng thay đổi theo ý kiến phản hồi một cách tích cực*Nhận phản hồi không tích cựcCách 1Chủ quan, luôn cho mình là đúngTìm mọi lí lẽ để bảo vệ quan điểm của mìnhPhản đối, không chấp nhận ý kiến của người khácThái độ căng thẳng, cương quyết không thay đổi quan điểm/ý kiến của mìnhCách 2Im lặng lắng ngheKhông tỏ thái độ phản đối nhưng vẫn làm theo cách của mình, không thay đổi quan điểm/ý kiến của mình**CÁC BƯỚC CỦA QUÁ TRÌNH PHẢN HỒI MANG TÍNH XÂY DỰNGBước 1. Nhận thức sâu sắc : Quan sát (nghe, xem) và suy nghĩ (tôi nhìn thấy gì ? và tôi đánh giá như thế nào về những điều tôi nhìn thấy ? Đặt mình vào vị trí của người nhận phản hồi). Bước 2. Kiểm tra nhận thức : Đặt các câu hỏi để chắc chắn rằng mình đã hiểu đúng ý định của người được nhận phản hồi Bước 3. Đưa ra ý kiến đóng góp của mìnhXác nhận và thừa nhận những ưu điểm ( cần giải thích tại sao lại đánh giá đó là những ưu điểm).Đưa ra các gợi ý để hoàn thiện hoặc nâng cao(cần giải thích tại sao lại đưa ra các gợi ý đó) *Lưu ýNgười phản hồi : Bằng việc giải thích các ý kiến đóng góp của mình, người đưa ra phản hồi nên chỉ ra rằng cần phải thận trọng lựa chọn các giải pháp thay thế và vận dụng. Người nhận phản hồi :Dựa trên những đề xuất của ngồi người phản hồi, người nhận phản hồi sẽ đưa ra ý kiến của mình về các đề xuất đó.*Tác dụng của phản hồi mang tính xây dựng - Thông qua các cuộc góp ý trao đổi, cả hai phía đều có thể học hỏi và nâng cao kiến thức chuyên môn và tư duy của mình.*Phản hồi trong lớp tập huấnMục đích : Chỉ ra cho người thực hiện (GV hoặc HV) thấy được/ hiểu được các hành động của mình thông qua nhận xét, đánh giá của người thực hiện khác.Phản hồi bao gồm hai yếu tố :Mô tả các hành động đã được diễn ra như thế nào (hoạt động giống như một loại gương).Đánh giá các hành động đó*Phản hồi mang tính xây dựng là một kĩ năng chủ chốt trong đào tạo và trong bồi dưỡng GV.Bài tập thực hànhHồi tưởng lại những hoạt động phản hồi của lớp tập huấnLiệt kê những phản hồi tích cực, phản hồi chưa tích cực (nếu có)Nêu 3 ví dụ về phản hồi tích cực của GV đối với HS lớp/trường mình*Kết luậnTrong dạy học cũng như trong cuộc sống hàng ngày, lắng nghe tích cực và phản hồi mang tính xây dựng có ý nghĩa quan trọng. Trong trường học, nó là một trong những yếu tố tạo nên môi trường học tập thân thiện, an toàn thúc đẩy nâng cao hiệu quả GD. Trong xã hội nó cũng là yếu tố thúc đẩy XH phát triển trong mối quan hệ thân thiện, cảm thông, chia sẻ giữa con người với nhau, mang lại cuộc sống yên ổn, hòa bình*