Tổng quan về quản trị nhân sự

QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Phương ngơn cĩ câu: “Dụng nhân như dụng mộc” CHUYÊN ĐỀ 1:TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ I. BẠN HIỂU NHU THẾ NÀO VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 	Cĩ nhiều cách hiểu về Quản trị nhân sự: 	- Với tư cách là một trong những chức năng cơ bản của quản trị tổ chức thì: “ QTNS bao gồm việc hoạch định (KHH), tổ chức, chỉ huy và kiểm sốt các hoạt động nhằm thu hút, sử dụng và phát triển con người để cĩ thể đạt được các mục tiêu hoạt động của tổ chức” 	- Đi sâu vào việc làm của QTNS thì: “ QTNS là việc tuyển mộ, tuyển chọn, duy trì, phát triển, sử dụng, động viên và cung cấp tiện nghi cho nhân lực thơng qua tổ chức của nĩ” ◊ Đối tượng của QTNS 	Là người lao động với tư cách là những cá nhân, CBCNV trong tổ chức và các vấn đề liên quan đến họ như cơng việc, quyền lợi, nghĩa vụ của họ trong tổ chức ◊ Mục tiêu của QTNS 	- Sử dụng một cách cĩ hiệu suất nguồn nhân lực 	- Xắp xếp, củng cố và duy trì đầy đủ số lượng và chất lượng lao động cần thiết cho tổ chức 	- Giúp phát triển những hình thức và phương pháp tốt nhất cho người lao động cĩ thể đĩng gĩp nhiều sức lực cho việc đạt được các mục tiêu của tổ chức, địng thời tạo cơ hội phát triển khơng ngừng chính bản thân. ◊ Tầm quan trọng 	- QTNS là bộ phận cấu thành và khơng thể thiếu của bất cứ tổ chức nào… 	- Chịu trách nhiệm về việc sắp xếp, bố trí, đưa con người vào trong tổ chức để họ phát huy được năng lực… 	- QTNS đĩng vai trị trung tâm trong việc thành lập các tổ chức 	- Trong thời đại ngày nay quản trị nhân sự cĩ vai trị ngày càng tăng bởi lý do: 	+ Sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường  Các đơn vị phải cải tổ tổ chức theo hương tinh gọn, hiệu quả 	+ Sự tiến bộ KHKT cùng với sự phát triển của nền kinh tế  Do đĩ việc tuyển chọn, sắp xếp, đào tạo, diều động nhân sự là vấn đề cần quan tâm ◊ Ảnh hưởng của mơi trường đến QTNS Cơ chế tổ chức Văn hóa tổ chức Quản trị nhân sự Sứ mạng Mục tiêu Công nghệ Chính trị Luật pháp Kinh tế Xã hội ◊ CÁC YẾU TỐ THÀNH PHẦN CHỨC NĂNG CỦA QTNS Thu hút nhân lực Đào tạo phát triển Duy trì nguồn nhân lực Mục tiêu QTNS II. TRIẾT LÝ QUẢN TRỊ NHÂN SỰCON NGƯỜI ĐÃ ĐƯỢC QUẢN LÝ NHƯ THẾ NÀO Như cơng cụ lao động (Thuyết X) Được cư xử như con người (Thuyết Y) Cĩ các tiềm năng cần được khai thác (Thuyết Z) III. TÌM HIỂU QUẢN TRỊ NHÂN SỰ  NHẬT BẢN – HOA KỲ A. QUẢN TRỊ NHÂN SỰ – NHẬT BẢN (THUYẾT Z) Thứ tự ưu tiên trong vận hành doanh nghiệp Con người – Tài chính – Công nghệ Thu dụng suốt đời Người lãnh đạo phải có kiến thức về con người Tạo ra sự hài hòa trong mối quan hệ giữa con người và công ty Tránh sự khác biệt về điều kiện làm việc giữa cán bộ và nhân viên Quan hệ chủ – thợ theo kiểu “trong nhà” Tinh thần làm việc hợp tác của các thành viên Trả lương, thăng tiến theo thâm niên QUẢN TRỊ NHÂN SỰ – NHẬT BẢN(THUYẾT Z) Phương châm của tuyển chọn nhân viên Tuyển người có tư chất linh hoạt Tuyển đồng đội chứ không tuyển ngôi sao Ưu tiên tuyển người mới rời ghế nhà trường Đào tạo suốt đời và bằng nhiều cách Ra quyết định tập thể B. QUẢN TRỊ NHÂN SỰ – HOA KỲ Thời gian tuyển dụng ngắn Cá nhân quyết định Cá nhân chịu trách nhiệm Thăng tiến nhanh QUẢN TRỊ NHÂN SỰ – HOA KỲ Kiểm soát không chặt, chính thức Chuyên môn hóa ngành nghề Đào tạo công việc trên khả năng thực hành công việc Đầu tư phát triển nhân viên Chính sách, chương trình và thực tiễn quản trị: Thỏa mãn nhu cầu vật chất và tinh thần Môi trường làm việc: Kích thích nhân viên phát triển và phát huy kỹ năng Quản trị nguồn nhân lực – Chiến lược kinh doanh QUẢN TRỊ NHÂN SỰ – HOA KY QUẢN TRỊ NHÂN SỰ – HOA KY Quản trị con người: Nhiệm vụ của tất cả các nhà quản trị Quản trị nguồn nhân lực Đảm bảo đúng số lượng Trình độ và kỹ năng phù hợp Đúng nơi Đúng lúc IV. CÁC VẤN ĐỀ TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Khó tuyển đúng người Khó giữ nhân viên giỏi Môi trường khuyến khích làm việc chưa thật tốt Phối hợp giữa các nhân viên, các bộ phận chưa tốt CÁC VẤN ĐỀ TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Tác phong làm việc bị động Tỷ lệ bỏ việc và vắng mặt cao Quan điểm ngắn hạn và thực dụng về quản trị nguồn nhân lực Không công bằng, thiên vị trong quản lý Thiếu kỹ năng lãnh đạo, quản lý hiệu quả KINH NGHIỆM QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Đội (nhóm) được sử dụng để thực hiện công việc Người lao động tham gia vào quá trình tuyển chọn Người lao động - Nhận được phản hồi về đánh giá kết quả công việc - Được tham gia tích cực vào quá trình hoàn thiện việc thực hiện KINH NGHIỆM QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Đào tạo liên tục được chú trọng và tưởng thưởng Thu nhập của người lao động được gắn với kết quả kinh doanh của công ty Máy móc thiết bị và quy trình làm việc được cấu trúc để - Tối đa hóa sự linh hoạt, năng động - Sự tương tác giữa những người lao động KINH NGHIỆM QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Người lao động tham gia vào - Hoạch định thay đổi thiết bị - Bố trí mặt bằng - Phương pháp làm việc Thiết kế công việc cho phép người lao động sử dụng nhiều kỹ năng Người lao động hiểu công việc của họ đóng góp như thế nào vào sản phẩm và dịch vụ cuối cùng THẢO LUẬN Những vấn đề khĩ khăn trong quản lý nhân sự Học viên đặt ra tình huống thảo luận Sử lý một số tình huống cụ thể Chuyên đề 2: THIẾT KẾ VÀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC DẪN NHÂP: Trao đổi với học viên 	Bố trí đúng người đúng việc 	 	Ở vị trí quản lý, bạn hầu như luơn nặng đầu trong việc quản lý cơng việc của nhân viên. Cĩ nhân viên thì nhiều việc đến mức quá tải, cĩ nhân viên thường xuyên “ngồi chơi, xơi nước”. Khi sự cố xảy ra thì mọi người đùn đẩy trách nhiệm cho nhau, và cuối cùng bạn vẫn phải chịu cảnh “mũi dại lái chịu địn”. Bạn muốn giải quyết dứt điểm tình trạng này bằng cách bố trí lại nhân sự sao cho hiệu quả. Bài tốn đặt ra là làm sao vẫn sử dụng những con người hiện tại và bố trí họ vào đúng cơng việc phù hợp với năng lực của họ? THIẾT KẾ CƠNG VIỆC 	Thiết kế cơng việc là cách mà một loạt các cơng việc, hoặc một cơng việc trọn vẹn được thiết lập. 	Thiết kế cơng việc giúp bạn trả lời câu hỏi: 	1. Những việc gì phải được thực hiện 	2. việc đĩ được thực hiện như thế nào 	3. Bao nhiêu việc được thực hiện 	4. Các cơng việc được thực hiện theo trật tự gì ? 	 	Các yếu tố cần phải xác định khi thiết kế cơng việc 	- Nội dung cơng việc 	- Các trách nhiệm đối với tổ chức 	- Các điều kiện lao động 	 Các bước chính trong thiết kế cơng việc Đánh giá về thực tiễn cơng việc hiện tại Phân tích cơng việc Thiết kế cơng việc Thảo luận quá trình với người lao động và người giám sát liên quan Thiết kế cơng việc cĩ cần thiết hay khả thi khơng? Quyết định chính xác các nhiệm vụ phải làm Xác định các vấn đề liên quan Xác định phương pháp làm việc thời gian làm việc/nghỉ ngơi, yêu cầu đào tạo Kết hợp các nhiệm vụ khác nhau 	Là nhà quản lý trong doanh nghiệp, hàng ngày bạn cĩ thể nghe những lời than phiền của nhân viên, tương tự như: 	“Đây khơng phải là việc của tơi!” 	“Việc này chẳng phải là trách nhiệm của tơi!” 	“Nếu tơi biết rằng phải làm những việc này thì tơi đã khơng xin vào làm việc này!” 	“Tơi cũng làm cơng việc như anh ta nhưng tại sao lương của anh ấy lại cao hơn?” 	Những kêu ca phàn nàn trên cĩ thể được giải quyết nếu như doanh nghiệp cĩ thơng tin đầy đủ và cập nhật về tất cả các vị trí cơng việc. Phân tích cơng việc sẽ giúp doanh nghiệp phân cơng cơng việc chính xác, xây dựng chế độ lương thưởng cơng bằng, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, v.v… II. PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC LÀ GÌ? 	Là quá trình thu thập các tư liệu và đánh giá một cách cĩ hệ thống các thơng tin quan trọng cĩ liên quan đến các cơng việc cụ thể trong tổ chức nhằm làm rõ bản chất của cơng việc. 	Đĩ là việc nghiên cứu các cơng việc cụ thể để làm rõ: 	- Từng vị trí cơng việc cụ thể 	- Người lao động cĩ vị trí, trách nhiệm gì? 	- Họ thực hiện hoạt động gì? 	- Cần phương tiện, trang bị gì để hồn thành cơng việc ? 	- Họ cần những yêu cầu, kiến thức kỹ năng gì ? v.v. 	 Thơng tin để thực hiện phân tích cơng việc Các phương pháp phân tích cơng việc 	a. Bảng câu hỏi (Questinaire) 	 	b. Quan sát (Observation) 	 	c. Phỏng vấn (Intervew) 	 	d. Ghi chép nhật ký (Employee Recording) 	 	e. Bảng danh sách kiểm tra (Checklist) 	 	6. Phối hợp các phương pháp (Combination of methods) 	 Tiến trình phân tích Xác định mục đích sử dụng thơng tin phân tích cơng việc Thu thập thơng tin cơ bản Lựa chọn cơng việc tiêu biểu Thu thập thơng tin p/tích cơng việc Kiểm tra lại thơng tin với các thành viên Triển khai bảng mơ tả cơng việc & bảng mơ tả tiêu chuẩn cơng việc Các cơng cụ để phân tích cơng việc 	a. Bản mơ tả cơng việc 	Là văn bản viết giải thích về những nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc và những vấn đề cĩ liên quan đến một cơng việc cụ thể 	Bản mơ tả cơng việc thường gồm 3 nội dung: 	- Phần xác định cơng việc: tên, chức danh, mã số cơng việc, bộ phận v.v. 	- Phần tĩm tắt nhiệm vụ và trách nhiệm thuộc về cơng việc 	- Các điều kiện làm việc 	b. Bản yêu cầu của cơng việc với người thực hiện 	là bản liệt kê các địi hỏi của cộng việc đối với người thực hiện về các kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm cần phải cĩ, trình độ giáo dục và đầo tạo cần thiết v.v. TÊN CƠNG TY BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC 	5. Mục đích của cơng việc 	………………………………………………………………………………………….. 	6. Phạm vi của cơng việc 	………………………………………………………………………………………….. 	7. Nhiệm vụ và trách nhiệm 	…………………………………………………………………………………………. 	8. Phạm vi và trách nhiệm 	………………………………………………………………………………………… 	9. Tiêu chuẩn 	………………………………………………………………………………………… 	10. Mức phấn đấu 	……………………………………………………………………………………….. CÁC YÊU CẦU CƠNG VIỆC Mẫu BMTCV BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC 	1. Chức danh cơng việc: Trưởng phịng nhân sự 	2. Bộ phận: Phịng TC – HC; Mã Cơng việc: 005 	3. Báo cáo: Phĩ giám đốc phụ trách nhân sự CÁC NHIỆM VỤ Thiết kế và thực hiện các chính sách liên quan đến hoạt dộng QTNS của khách sạn Tuyển mộ, phỏng vấn và tuyển chọn lao động cho tất cả các vị trí làm việc cịn trống Thiết kế các chương trình định hướng cho nhân viên mới Tham mưu và đề xuất việc kỷ luật, khen thưởng, thuyên chuyển, đề bạt, chấm dứt hợp đồng lao động đối với cán bộ CBCNV Triển khai và thực hiện việc Trả lượng ,thưởng cho CBCNV; quản lý và thực hiện quỹ Bảo hiểm cho CBCNV Các nhiệm vụ khác … CÁC YÊU CẦU CỦA CƠNG VIỆC 	Kiến thức: Cĩ kiến thức cơ bản về QTNS; Hiểu biết về các chính sách và các quy định, pháp luật của nhà nước về lao động 	Kỹ năng: Cĩ khả năng giao tiếp và quan hệ với con người; cĩ kỹ năng soạn thảo văn bản và đàm phán 	Giáo dục: Tốt nghiệp đại học khối ngành kinh tế 	Kinh nghiệm: Tối thiểu cĩ hai năm trong lĩnh vực quản lý nhân sự b. Bản tiêu chuẩn thực hiện cơng việc 	Là một hệ thống các chỉ tiêu/ tiêu chí phản ánh các yêu cầu về số lượng và chất lượng của sự hồn thành các nhiệm vụ được quy định trong bản mơ tả cơng việc 	Ở các doanh nghiệp khác nhau, tiêu chuẩn thực hiện cơng việc cĩ thể khác nhau VD: TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦA BẾP TRƯỞNG NHÀ HÀNG 	1. Phân cơng sắp xếp cơng việc của đơn vị hợp lý, hiệu quả 	2. Quản lý kỹ thuật chế biến mĩn ăn đảm bảo các mĩn đưa ra phục vụ phải đẹp, chất lượng 	3. Cùng một thời gian Bếp trưởng phải quán xuyến từ 03 bếp trở lên 	4. Khơng được quá 2% số khách hàng phàn nàn về chất lượng phục vụ đồ ăn, cách trình bày v.v. 	5. Khơng hao hút quá 1% trong tổng số bat, dĩa… trong một tháng 	6. Bếp trưởng và những người phụ việc phải đẩm nhận được 300 khách hàng ăn trở lên trong một ngày 	7. Các tiêu chuẩn khác v.v. THẢO LUẬN NHĨM Bạn đâng gặp khĩ khăn gì trong việc tính tốn và tổ chức nhân sự để đáp ứng mục tiêu kinh doanh Thảo luận nhĩm - Đại diện nhĩm trình bày