Bài giảng Áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng iso 9000 trong thi công xây lắp (tiếp)

 quan và giữa các bộ phận chức năng trong tổ chức.20Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000:2000 - Những thay đổi chính Quản lý nguồn lực- Tổ chức phải nhận biết, cung cấp và duy trì những đIều kiện/ nguồn lực cần thiết để đạt được sự phù hợp của sản phẩm, bao gồm: đIều kiện không gian làm việc và cơ sở vật chất liên quan; trang thiết bị, phần cứng và phần mềm; các dịch vụ hỗ trợ.- Tổ chức phải nhận biết và quản lý môi trường làm việc về nhân sự và vật chất cần thiết để đạt được sự phù hợp của sản phẩm.21Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000:2000 - Những thay đổi chính Quá trình hình thành sản phẩm.- Tổ chức phải xác định các yêu cầu của khách hàng, bao gồm: những yêu cầu kỹ thuật về sản phẩm của khách hàng, tính sẵn sàng trong giao hàng và phân phối; những yêu cần kỹ thuật của sản phẩm không do khách hàng đặt ra nhưng cần thiết cho mục đích sử dụng; nghĩa vụ liên quan đến sản phẩm, trong đó có yêu cầu pháp lý.- Tổ chức phải nhận biết và tiến hành sắp xếp việc tiếp xúc với khách hàng về những vấn đề liên quan đến: thắc mắc, xử lý đơn đặt hàng hoặc các hợp đồng (gồm cả những sửa đổi), sự phản hồi của khách hàng (kể cả những khiều nại).22Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000:2000 - Những thay đổi chính Đo lường, phân tích và cải tiến:- Tổ chức phảI tập hợp và phân tích những dữ liệu thích hợp để xác định sự phù hợp và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng cũng như xác định những cảI tiến có thể. Dữ liệu có thể được lấy từ việc đo lường và kiểm soát việc triển khai hệ thống quản lý và / hoặc những hoạt động duy trì hệ thống.- Tổ chức nên phân tích những dữ liệu tập hợp được để cung cấp thông tin về: sự thoả mãn hay không hàI lòng của khách hàng; sự phù hợp những yêu cầu của khách hàng; đặc tính của các quá trình, sản phẩm và xu hướng của chúng; những nhà cung ứng.- Tổ chức phải áp dụng những biện pháp thích hợp nhằn đo lường và kiểm soát quá trình sản xuất sản phẩm cần thiết để thoả mãn những yêu cầu của khách hàng. Những biện pháp này phải khẳng định khả năng liên tục của mỗi quá trình nhằm đáp ứng được những mục tiêu đề ra của chúng23Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000:2000 - Những thay đổi chính Đo lường, phân tích và cải tiến:- ễÛ mỗi giai đoạn của quá trình sản xuất sản phẩm, tổ chức phải đo lường và kiểm tra đặc tính của sản phẩm để đảm bảo rằng những yêu cầu của sản phẩm được thoả mãn.- Tổ chức phải lập kế hoạch và quản lý các quá trình cần thiết cho việc cải tiến liên tục của hệ thống quản lý chất lượng. Tổ chức phảI làm cho quá trình cảI tiến liên tục của hệ thống chất lượng thuận tiện thông qua việc áp dụng chính sách, mục tiêu chất lượng, sử dụng kết quả đánh giá, phân tích dữ liệu, các biện pháp khắc phục phòng ngừa và xem xét của ban lãnh đạo.- Tổ chức phải kiểm soát những thông tin về sự thoả mãn hoặc không hài lòng của khách hàng như một trong những yêu cầu về đánh giá việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng. Những biện pháp nhằm thu thập và sử dụng những thông tin này phải được xác định.24Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)VAÄN DUẽNG ISO TRONG ẹIEÀU KIEÄN VIEÄT NAMHệ thống Quản lý chất lượng của một tổ chức cần được xây dựng trên cơ sở hệ thống điều hành và các thủ tục hiện hành của chính tổ chức đó  Các thủ tục và văn bản bổ sung thường là để bù đắp các thiếu sót, các khiếm khuyết để đáp ứng yêu cầu như đã nêu trong các tiêu chuẩn ISO 9000 Doanh nghiệp không nên đưa ra một hệ thống hoàn toàn mới25Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)VAÄN DUẽNG ISO TRONG ẹIEÀU KIEÄN VIEÄT NAMKHOÙ KHAấN:Các tiêu chuẩn ISO 9000 yêu cầu trình độ quản lý ở đỉnh cao  kéo theo một số thay đổi, sắp xếp về con người  khoõng deồ thửùc hieọn ủoỏi vụựi moọt soỏ doanh nghieọp quoỏc doanhHệ quản lý chất lượng theo ISO 9000 yêu cầu các thủ tục điều hành và thao tác hết sức chặt chẽ, qui củ và chuẩn xác  nhửng ụỷ VN: sự thiếu đồng bộ và chưa theo kip trình độ quốc tế của một số qui chế, qui định, tiêu chuẩn kỹ thuật ở nước ta 26Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)VAÄN DUẽNG ISO TRONG ẹIEÀU KIEÄN VIEÄT NAMKHOÙ KHAấN:Sự thiếu hoàn chỉnh và thiếu đồng bộ của các tiêu chuẩn kỹ thuật thi công và nghiệm thu  phải dựa vào tiêu chuẩn nước ngoài  tăng khối lượng, thời gian  tăng chi phí cho công việc xây dựng hệ Quản lý chất lượng Moọt vaứi thủ tục mà ISO 9000 đưa ra khoõng phù hợp với các qui định hiện hành và thói quen hành chính của VN  Vớ duù: hồ sơ hoàn công bao giờ cũng chậm so với tiến độ nghiệm thu trên thực địa. ẹoõi khi ủửụùc laọp ra một cách hình thức do cuối cùng “hồi tưởng” lại ghi ra, chứ không phaỉ do quá trình theo dõi và hồ sơ thực tế 27Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)VAÄN DUẽNG ISO TRONG ẹIEÀU KIEÄN VIEÄT NAMKHOÙ KHAấN:Khi lập kế hoạch chất lượng dự án: Thanh toán chậm và rất chậm nên công trình thường kéo dài, và luôn phải điều động cán bộ Sử dụng khá nhiều lao động phổ thôngThủ tục kiểm tra và nghiệm thu, công tác thử nghiệm vật liệu ... cuỷa VN yêu cầu quá nhiều bên (chủ đầu tư, giám sát, thiết kế, thầu chính, thầu phụ ...) Hầu hết các thầu phụ và nhà cung cấp đều chưa có chứng chỉ xác nhận sự đảm bảo tư cách và chất lượng của họ  neỏu vieọc chọn thầu phụ có nhiều chủ quan  thaỏt baùi các dự kiến về kế hoạch chất lượng của dự án Thiết kế sai hoặc không phù hợp còn khá phổ biến Tình trạng thúc ép tiến độ 28Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)VAÄN DUẽNG ISO TRONG ẹIEÀU KIEÄN VIEÄT NAMKHOÙ KHAấN:Những thành viên trong đội hình khung chửa ủuỷ naờng lửùc phoỏi hụùp  Còn nhiều những vướng mắc và chậm chạp trong việc huy động toàn doanh nghiệp nhử một lực lượng phối hợp. Người đứng đâù hệ Quản lý chất lượng chưa đủ quyền lực để điều hành hệ thống, thiếu sự tự tin, khó phối hợp. 29Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)MOÄT SOÁ NOÄI DUNG CAÀN CHUÙ YÙ KHI CHOẽN BEÂN THệÙ 3 ẹEÅ CAÁP CHệÙNG CHặCaực caõu hoỷi sau caàn ủửụùc giaỷi ủaựp:Tổ chức caỏp chửựng chổ có hoạt động theo ISO10011 Không? Có sổ tay, thủ tục không?Những kiểm tra viên của họ là ai? Có kinh nghiệm về đảm bảo chất lượng và kiến thức tốt về ngành xây dựng không?	Chứng chỉ của họ có uy tín đối với dư luận và caực chủ đầu tư có tiềm năng không? 30Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)BAẽN CUếNG CAÀN HIEÅU ROế :Hệ thống quản lý chất lượng không thể bảo đảm rằng các quá trình và sản phẩm không có lỗi 31Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)TRAÙCH NHIEÄM LAếNH ẹAẽOTạo ra môi trường để huy động mọi người tham gia và để hệ thống chất lượng hoạt động có hiệu lực. Trong thi coõng xaõy laộp: Chủ nhiệm dự án phải xây dựng kế hoạch chất lượng của dự án. Kế hoạch chất lượng của dự án khẳng định hệ chất lượng của đơn vị sẽ được áp dụng vào công trình cụ thể như thế nào 32Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)TRAÙCH NHIEÄM LAếNH ẹAẽOVai troứ cuỷa laừnh ủaùo:Thiết lập và duy trì chính sách và mục tiêu chất lượng của tổ chức;Phổ biến chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng trong toàn bộ tổ chức để nâng cao nhận thức, động viên và huy động tham giaẹaỷm bảo toàn bộ tổ chức hướng vaứo caực yeõu caàu của khỏch hàng ẹaỷm bảo cỏc quỏ trỡnh thớch hợp được thực hiện để tạo khả năng đỏp ứng được yờu cầu của khỏch hàng ẹaỷm bảo thiết lập, thực thi và duy trỡ một hệ thống quản lý chất lượng cú hiệu lực và hiệu quả ẹaỷm bảo cú sẵn cỏc nguồn lực cần thiết Xem xột định kỡ hệ thống quản lý chất lượng Quyết định cỏc hành động đối với chớnh sỏch chất lượng và mục tiờu chất lượng Quyết đinh cỏc hành động cải tiến hệ thống quản lý chất lượng 33Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)TRAÙCH NHIEÄM LAếNH ẹAẽOTám nguyên tắc của quản lý chất lượng :Hướng vào khách hàng: đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cố gắng vươn cao hơn sự mong đợi của họ Sự lãnh đạo : Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ để có thể hoàn toàn lôi cuốn mọi người tham gia để đạt được các mục tiêu của tổ chức Sự tham gia của mọi người 34Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)TRAÙCH NHIEÄM LAếNH ẹAẽOTám nguyên tắc của quản lý chất lượng :Cách tiếp cận theo quá trình: Kêt quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn lực và các hoạt động có liên quan được quản lý như một qúa trình Cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý Cải tiến liên tục : phải là mục tiêu thường trực của tổ chức Quyết định dựa trên sự kiện : quyết định có hiệu lực được dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng : mối quan hệ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra gía trị 35Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)TRAÙCH NHIEÄM LAếNH ẹAẽOAÙp duùng trong thi coõng xaõy laộp:Thực hiện và lưu giữ tất cả những gì liên quan đến việc chỉ đạo của công ty giành cho công trình bao gồm: 	- Các quyết định, thông báo (có dấu)	- Chỉ đạo nội bộ ( không cần dấu) Như biên bản cuộc họp, các buổi làm việc, ý kiến nhận xét đánh giá của lãnh đạo và các bộ phận chức năng của doanh nghiệp	- Làm việc với ngoài Biên bản, nội dung các cuộc họp, làm việc với bên ngoài, nhất là với Chủ đầu tư, tư vấn, cơ quan quản lý nhà nước	- Chỉ đạo khác Các ý kiến, nghị quyết, quyết định có liên quan khác đến công trình. Đặc biệt là của tổ chức Đảng, công đoàn, các đoàn thể xã hội,...	- Các báo cáo, văn bản của chủ nhiệm công trình gửi lên công ty Đảm bảo thông tin 2 chiều và sự chỉ đạo kịp thời của công ty ( bằng văn bản do Chủ nhiệm công trình ký)36Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)Chi phí quản lý chất lượng8% I15% tổng giá thành xây dựng, bao gồm: Chi phí phòng ngừa: goàm caực khoaỷn chi phớ cho:Lập kế hoạch, Hoàn thiện và duy trì hệ quản lý chất lượng, Các đo đạc hoặc kiểm tra dự phòng trong hệ thống,Các chương trình huấn luyện đào tạo Chi phí đánh giá: goàm caực khoaỷn chi phớ cho:Đánh giá thiết kế, Thử mẫu hoặc đại diện, Thanh tra trong và ngoài Chi phí do hư hỏng và không đạt: 37Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)CAÙC GIAI ẹOAẽN CUÛA QLCLa) Giai đoạn khởi động (1-3 tháng) Chọn đội ngũ, huấn luyện cơ bản để hiểu ISO 9000b) Giai đoạn phát triển (6-12 tháng)Xem xét các văn bản hiện hành và xây dựng hệ quản lý chất lượng trong tổ chức. Huấn luyện sâu cho đội hình khung. Nếu tổ chức lớn cần có tư vấn từ ngoài. c) Giai đoạn vận hành (5-9 tháng) Hệ chất lượng vận hành trên các dự án thực trước khi tổ chức sẵn sàng cho bên thứ 3 đánh giá và cấp chứng chỉ.38Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)quản lý nguồn lực  Nguồn nhân lực Tổ chức phải : Xác định năng lực cần thiết của những ngưười thực hiện các công việc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm,Tiến hành đào tạo để đáp ứng các nhu cầu này,đánh giá hiệu lực của các hành động được thực hiện,đảm bảo rằng người lao động nhận thức được mối liên quan và tầm quan trọng của các hoạt động của họ và họ đóng góp như thế nào đối với việc đạt được mục tiêu chất lượng, vàDuy trì hồ sơ thích hợp về giáo dục, đào tạo, kĩ năng và kinh nghiệm chuyên môn 39Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)quản lý nguồn lực  Cơ sở hạ tầng: bao goàm:Nhà cửa, không gian làm việc và các phương tiện kèm theo Trang thiết bị (cả phần cứng và phần mềm) Dịch vụ hỗ trợ (như vận chuyển hoặc trao đổi thông tin)  Môi trường làm việc 40Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)quản lý nguồn lực Các thủ tục huấn luyện :Với cán bộ mới: giúp họ nắm được vai trò và mối quan hệ với hệ quản lý chất lượng của tổ chức.Với đội ngũ: có chương trình huấn luyện phù hợp riêng từng đối tượng thông qua tổng hợp mẫu yêu cầu Sau đào tạo tập họp bản ghi nhận và đánh giá. Căn cứ vào đó xem xét việc tiếp tục hay dửựng moọt chương trình đào tạo nào đó 41Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)quản lý nguồn lực: Trong thi coõng xaõy laộpQuản lý nhân sự Duy trì danh sách nhân sự, hồ sơ và các quyết định có liên quan về từng bộ phận, từng ngườiBồi dưỡng đào tạo Nghiên cứu và theo dõi việc bồi dưỡng đào tạo cho các thành viên trong quá trình thi công. Đặc biệt về thực thi công nghệ mới hay các chính sách, qui định mới của Nhà nướcCơ sở vật chất Thống kê và theo dõi cập nhật cơ sở vật chất doanh nghiệp giao cho đơn vị thi công quản lý và khai thác42Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)quản lý nguồn lực: Trong thi coõng xaõy laộpTrang thiết bị Thống kê quản lý và khai thác trang thiết bị của doanh nghiệp đầu tư phục vụ thi công công trình. Theo dõi và cập nhật tình trạng thiết bịDịch vụ hỗ trợ của Công ty Theo dõi và lập hồ sơ về Các đảm bảo có liên quan khác của Công ty phục vụ thi công công trình 43Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)Tạo sản phẩm: Tiêu chuẩn ISO9001:2000 áp dụng trong thi công xây lắp Thieỏt keỏ vaứ phaựt trieồn:Quản lý thiết kế trong quá trình thi công xây lắp bao gồm:	- Thiết kế thi công 	- Thay đổi thiết kế Các chi tiết phải thay đổi thiết kế ban đầu. Chỉ rõ nội dung thay đổi, biên bản có liên quan, kết quả thực hiện,... 44Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)Tạo sản phẩm: Tiêu chuẩn ISO9001:2000 áp dụng trong thi công xây lắp Mua haứng:Mua vật tư, thiết bị Qui trình khảo sát, đánh giá và quyết định việc mua vật tư thiết bị để thi công. Cập nhật quản lý, nắm vững tình hình đáp ứng vật tư thiết bị cho công trìnhNguồn gốc vật tư thiết bị Theo dõi danh mục các nhà cung cấp để đảm bảo sự tin cậy và sử lý khi có trục trặc về chất lượng do yếu tố vật tư thiết bị45Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)Tạo sản phẩm: Tiêu chuẩn ISO9001:2000 áp dụng trong thi công xây lắp Mua haứng:Vật tư A cấp Kiểm tra, theo dõi khối lượng và các thông tin có liên quan về vật tư, thiết bị do Chủ đầu tư cấpVật tư, cấu kiện, thiết bị tự sản xuất Danh mục và các thông tin về chất lượng có liên quan đến vật tư, cấu kiện, thiết bị do chính Doanh nghiệp tự sản xuất cung cấp cho công trình 46Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)Tạo sản phẩm: Tiêu chuẩn ISO9001:2000 áp dụng trong thi công xây lắp Hoạch định việc tạo sản phẩm = Đo đạc, Thử nghiệm Đo đạc Các quá trình đo đạc và các chứng chỉ kết quả tương ứng, bộ phận và cá nhân chịu trách nhiệm về kết quảThử nghiệm đất, nền, móng Các quá trình thử nghiệm và các chứng chỉ kết quả tương ứng, bộ phận và cá nhân chịu trách nhiệm về kết quảThử nghiệm vật liệu, cấu kiện Các quá trình thí nghiệm và các chứng chỉ kết quả tương ứng, bộ phận và cá nhân chịu trách nhiệm về kết quả47Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)Tạo sản phẩm: Tiêu chuẩn ISO9001:2000 áp dụng trong thi công xây lắp Hoạch định việc tạo sản phẩm = Đo đạc, Thử nghiệm Thử nghiệm kết cấu Danh mục các quá trình thí nghiệm và các chứng chỉ kết quả tương ứng, bộ phận và cá nhân chịu trách nhiệm về kết quảThử thông suốt thiết bị, điện, nước,... Các quá trình chạy thử thông suốt và các chứng chỉ kết quả tương ứng, bộ phận và cá nhân chịu trách nhiệm về kết quả48Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)Tạo sản phẩm: Tiêu chuẩn ISO9001:2000 áp dụng trong thi công xây lắp Sản xuất và cung cấp dịch vụ = Thi công công trìnhXây dựng qui trình đảm bảo chất lượng thi công, hửụựng dẫn thực hiện thi công, phương pháp kiểm tra chất lượng, nội dung kiểm tra và sai số cho phép từng chi tiết của công trình. Bao gồm các haùng mục thi công sau: + Thi công nền móng Bao gồm: gia có nền, thi công các loại: móng nông trên nền thiên nhiên, móng sâu các loại 49Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)Tạo sản phẩm: Tiêu chuẩn ISO9001:2000 áp dụng trong thi công xây lắp Sản xuất và cung cấp dịch vụ = Thi công công trìnhPhần kiến trúc Bao gồm: Hoàn thiện bên trong, bên ngoài và các kiến trúc ngoài nhàPhần kết cấu công trình Bao gồm: kết cầu gạch đá, kết cấu Bê tông cốt thép thường, kết cấu Bê tông cốt thép dự ứng lực, kết cáu thépPhần lắp đặt thiết bị Bao gồm: Điện và trạm điện, Cấp nằớc và thoát nưước, thông hơi điều hoà, thiết bị thông tinliên lạc và viễn thông, máy móc khác, An toàn và Vệ sinh môi trường 50Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)Tạo sản phẩm: Tiêu chuẩn ISO9001:2000 áp dụng trong thi công xây lắp Nghiệm thuDanh mục biên bản nghiệm thu. Bao gồm:Nghiệm thu công việcNghiệm thu giai đoạn Nghiệm thu lắp thiết bị Nghiệm thu chạy thử thiết bị 51Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)Đo lường, phân tích, cải tiến : Tiêu chuẩn ISO9001:2000 áp dụng trong thi công xây lắp + Văn bản của Chủ đầu tư Theo dõi các ý kiến của Chủ đầu tư ( bằng văn bản). Qua đó thấy tình hình diễn biến về chất lượng thi công+ Văn bản của Tư vấn Theo dõi các ý kiến của tư vấn ( bằng văn bản). Qua đó thấy tình hình diễn biến về chất lượng thi công+ Văn bản của Nhà thầu Thấy rõ Nhà thầu đã đáp lại như thế nào, cũng là sự khẳng định kết quả chất lượng thi công đã đạt được52Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)Đo lường, phân tích, cải tiến : Tiêu chuẩn ISO9001:2000 áp dụng trong thi công xây lắp + Phúc tra Các thử nghiệm phúc tra đã tiến hành. Gồm cả các đánh giá kết quả đạt được+ Khiếm khuyết, sự cố Qui định về phát hiện và theo dõi các khiếm khuyết sự cố thi công đã sảy ra. Gồm cả vị trí, thời gian, nguyên nhân, trách nhiệm,...+ Khắc phục khiếm khuyết, sự cố Qui trình sử lý và theo dõi kết quả khắc phục khiếm khuyết , sự cố. Gồm cả giải pháp, thời gian, kết quả đạt được,... 53Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)7 bước cần làm để nhận chứng chỉ  Bước 1 : xác định trách nhiệm quản lý Bước 2 : xây dựng đội hình bảo đảm chất lượng  Bước 3 : Tập huấn về lý thuyết tiêu chuẩn ISO9000 Bước 4 : Dự thảo sổ tay và thủ tục chất lượng Bước 5 : Phổ biến và áp dụng Bước 6 : Phản hồi và rà soátBước 7 : Nhận chứng chỉ54Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)Bước 1 : Xác định trách nhiệm quản lýPhát triển và thực thi HTQLCL là một bộ phận chíên lược kinh doanh của doanh nghiệp Phát triển hệ thống đòi hỏi đầu tư thời gian và có đội hình chuyên trách. Trách nhiệm và vai trò của quản lý phải đặc biệt nhấn mạnh khi thực thi tất cả các giai đoạn Toàn đội ngũ thửùc thi heọ chaỏt lửụùng cần hiểu tầm quan trọng trong thực thi của người quản lý chất lượng và nỗ lực hợp tác.Tấm gương của quản lý đìêu hành sẽ tạo thêm sức mạnh của đội ngũ trong thực thi hệ thống 55Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)Bước 2 : Xây dựng đội hình bảo đảm chất lượngCần đội hình gọn nhẹ.Các thành viên có thể chọn từ các bộ phận của doanh nghiệp. Người quản lý HTCL ( QSM ) được chỉ định là người đứng đầu của đội hình cần:	- có kinh nghiệm công tác trong DN và trong nghề XD	- điều hành trực tiếp việc làm sổ tay CL, thủ tục CL và thực thi . 	- có vị trí trong DN và có uy tín đối với những người đứng đầu các bộ phận.	- giành toàn bộ thời gian cho công việc này hoặc kiêm nhiệm tuỳ qui mô DN.56Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)Bước 3 : Tập huấn về lý thuyết tiêu chuẩn ISO9000a) Gửi các cán bộ đi tập huấn b) Thuê tư vấn ngoài	- Chọn tư vấn. 	- Chuyển giao dần57Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)Bước 4 : Dự thảo sổ tay và thủ tục chất lượngẹoỏi tửụùg thửùc hieọn: các quan chức có trách nhiệm điều hànhNgười đứng đầu HTQLCL cùng với các giám đốc và những người đứng đầu các bộ môn thieỏt keỏ ra luồng kinh doanh của doanh nghiệp 58Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)Giám đốc HTQLCLCác giám đốc các bộ mônThảo ra qui trình sản xuất và tác nghiệpấn định các thủ tục văn bảnThảo ra các thủ tục thiết kế các bản mẫu Tập hợp, rà soát cân đối các thủ tụcHiệu chỉnh các dự thảo thủ tụcKết luận thủ tục Chất Lượng59Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)Bước 5 : Phổ biến và áp dụnga) Nhận thức: Đội ngũ cần phải biết các qui định theo IS09000 là công cụ điều hành và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Họ phải hiểu sự áp dụng tiêu chuẩn của IS09000 vào chính công việc của mình.b) Tiếp nhận: Cac quan chức phải chấp nhận các thủ tục đã viết ra sẽ hỗ trợ thiết thực cho họ , tạo cho họ điều kiện cộng tác với giám đốc HTQLCL và những người đứng đầu các bộ phận trong thực hiện dự án.c) Làm chủ : Đó là khi hệ thống đã được thực hiện một thời gian. Khó khăn nhất là quản lý dự án tại hiện trường  Giám đốc HTQLCL phải tập trung giúp đỡ giám đốc dự án trong việc thảo ra kế hoạch chất lượng dự án 60Bieõn soaùn: Lửu Trửụứng Vaờn, M.Eng (AIT)Cấp chứng chỉ ISO 9000 Coự 3 caỏp ủoọ kieồm tra:Bên thứ 1 : Kiểm tra nội bộBên thứ 2 : Kiểm tra của khách hàngBên thứ 3 : Kiểm tra độc lập Bên thứ 3 là một tổ chức độc lập, không tham