Nghi thức giao tiếp hành chính

NGHI THứC GIAO TIếP HàNH CHíNH I. KháI niệm Là những phương thức trong hoạt động quản lý; Được quy định tại các văn bản pháp luật của Nhà nước; Theo truyền thống dân tộc - quốc tế; Các bên tham gia quan hệ thủ tục phải tuân thủ và thực hiện nghiêm chỉnh. II. nghi thức giao tiếp cụ thể ứng xử trong giao tiếp Chào hỏi Bắt tay Giới thiệu Trang phục KháI niệm ứng xử Là phản ứng của con người tới sự tác động của người khác trong tình huống cụ thể; Không chủ động trong giao tiếp - chủ động trong ứng xử; Thể hiện qua thái độ, hành vi, cử chỉ, cách nói năng. Chú ý: cần đặt vấn đề ứng xử trong công sở trong khuôn khổ văn hoá của tổ chức 1.2 Thuộc tính tâm lý trong ứng xử 1.2.1 Năng lực quan sát đối tượng 1.2.2 Kỹ năng biểu hiện ý nghĩ, tình cảm, nhận thức 1.2.3 Tôn trọng nhân cách của người giao tiếp 1.2.4 Năng lực tự chủ trong các tình huống 1.3 bí quyết thành công trong ứng xử Nhu cầu được coi mình là nhân vật quan trọng; “Biết người biết ta trăm trận trăm thắng” (Tôn Tử). Tôn trọng nhân cách của người khác; Gữi thể diện cho người khác; Đặt địa vị mình vào địa vị người khác mà xét đoán. 1.3 bí quyết thành công trong ứng xử Đem lại niềm tin vào khả năng, và những thành tích đối với đối tượng giao tiếp; Luôn giữ nụ cười và giọng nói ngọt ngào; Cố gắng nhớ được những điều cần nhớ; Không chỉ biết nói cho người khác nghe mà còn phải biết nghe người khác nói. 2.1 ai chào trước Đàn ông phải chào đàn bà trước Trẻ chào già Nhân viên chào sếp Khách chào chủ trước Chào bằng cử chỉ Cách chào đúng là: Giơ mũ lên khỏi đầu gần ngang mặt Cầm mũ bằng tay phải Chào bằng lời Nơi làm việc: phụ nữ và đàn ông đều chào như nhau. Thì thầm lắp bắp qua kẽ răng là bất lịch sự. 4. Bắt tay Việc bắt tay nên tôn trọng những quy ước sau: Khi bắt tay cần biểu thị tình cảm đúng mức. Chỉ bắt bằng tay phải. Chủ nhà chủ động bắt tay khách trước. Không dùng hai tay chụp bổ với nhau. Vừa bắt tay, vừa ngậm thuốc và đút tay vào túi quần là điều tối kỵ. 3. Giới thiệu 3.1 Ai giới thiệu và giới thiệu như thế nào Trong công sở: Sếp giới thiệu một nhân viên mới. Đàn ông với phụ nữ. Trẻ với già. Nhân viên phải giới thiệu với sếp trước. 3.2 Cách xưng hô Trong công sở: Nên xưng hô bằng chức danh 5. Trang phục Lễ phục Y phục trong giờ làm việc tại công sở 1.1 tiếp khách Là một nghi lễ một công cụ quan trọng Để Nhà nước tiếp xúc với cá nhân, tổ chức trong và ngoài nước. 1.3.Tổ chức khách thăm viếng giao dịch 1.3.1. Đón tiếp khách Chuẩn bị tốt công tác lễ tân đón và tiếp khách; Chuẩn bị kế hoạch, chương trình hoạt động. 1.3.2 bố trí chỗ ngồi cho khách Theo 13 nguyên tắc sau: Nguyên tắc ngôi thứ; Nguyên tắc đoàn khách tự định đoạt; Nguyên tắc bình đẳng giữa các Nhà nước; Nguyên tắc ngôi thứ không uỷ quyền; Nguyên tắc nhường chỗ; Nguyên tắc tuổi tác và thâm niên; 1.3.2 bố trí chỗ ngồi cho khách Nguyên tắc ưu tiên phụ nữ; Nguyên tắc người được mời; Nguyên tắc dân sự trước tôn giáo sau; Nguyên tắc người có công; Nguyên tắc vần chữ cái; Nguyên tắc bên phải trước bên trái sau; Nguyên tắc đối diện tương đồng. III. Tiếp khách Tiếp khách Trao danh thiếp Tặng quà 1. Tiếp khách 1.1 Khái niệm tiếp khách 1.2 Tổ chức tiếp công dân theo yêu cầu, đề nghị 1.3 Tổ chức tiếp khách viếng thăm giao dịch 2. Trao danh thiếp Vai trò của danh thiếp Những quy ước trao danh thiếp 2.1 Vai trò của danh thiếp Dùng trong giao tiếp công vụ hay giao tiếp xã giao; Quan trọng trong việc thiết lập các mối quan hệ (công vụ - thương vụ) hoặc cá nhân; Có giá trị chứng nhận tư cách của chủ nhân. 2.2 Quy ước trao danh thiếp Người chủ động trao danh thiếp là người chủ gặp mặt (quan hệ song phương) Người nào có nhu cầu thì chủ động trao danh thiếp trước (quan hệ đa phương, ngang hàng, ngang cấp) Người có địa vị cao hơn chủ động trao danh thiếp trước 3. Tặng quà 3.1. Quy ước tặng ước 3.2. Hiểu về đối tượng tặng quà 3.3. Cách lựa chọn quà tặng 3.4. Lựa chọn thời gian, địa điểm tặng quà 3.5.Nắm vững nghệ thuật tặng quà 3.1 quy ước tặng quà Quà tặng phải thoả đáng Khoảng cách tặng quà phải thích hợp Tìm hiểu những điều mà phong tục đố kỵ Quà tặng phải có ý nghĩa 3.2 Hiểu về đối tượng tặng quà Đối với người nghèo - lợi ích thực tế Giầu: Kỹ xảo tinh vi Người yêu: Tính chất kỷ niệm Bạn bè: Gây bất ngờ Con trẻ: Vật gợi trí tò mò Khách nước ngoài: Đặc sắc 3.3 lựa chọn quà tặng Khéo léo, cao quý Nhỏ - quý Xin cảm ơn và kính chúc thành công !!!